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問答5項:如何開始推廣自動化(無需為此愁白了頭髮)

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問答5項:如何開始推廣自動化(無需為此愁白了頭髮) 每次在一個部門中試點改進,而不是將所有的流程完全改變。

開展推廣自動化會不會是個漫長、艱辛而又昂貴的項目。我們在此收集了5個專業推廣自動化的問題與答案。

問題1:為何要使用推廣自動化?

如果您在2017年還未將自動化(或還未計劃)用於您的推廣流程中,哪怕只用於其中的一小部分,那麼顯而易見,一些資源正在被浪費,一些人正在接收著不相關的內容。成功的推廣自動化始終需要明確的需求。

正確做法:

  • 我想使用推廣自動化,因為我的目標是:

  • 增加銷量;

  • 交叉與向上銷售;

  • 向新客戶介紹我們的服務;

  • 制定更有針對性的優惠;

  • 提供更有針對性的內容;

  • 減少手工作業;

  • 將免費用戶激活為付費用戶;

  • 培養潛在客戶,使銷售與推廣部門之間的合作更加高效;

  • ⋯⋯或其他明確定義的內容。

錯誤做法:

是時候開始使用推廣自動化了⋯⋯

  • 這是2017年的必做項目;

  • 其他人都在用。

專業貼士:如今,是否應該使用推廣自動化已經不是問題,真正的問題是為何使用推廣自動化。幾乎所有的公司或組織都會從推廣自動化中獲益——不同的只是方式而已。

問問您自己、您的團隊或您的員工,工作中最耗時或困難的因素是什麼,便可以輕鬆找到正確的解決方案。自動化有助於消除那些需要大量手動工作的繁瑣任務,並快速得出可見的結果與大比數覆蓋自動化的成本。

問題2:如何開展推廣自動化?

大多數成功的推廣自動化項目都有一個共同點。公司的流程並不能一次性發生重大變化,而是一個逐漸過渡的過程。好的起點是,例如:

  • 向購買特定產品的人提供兼容產品;

  • 向一段時間內沒有發生購買的客戶提供優惠來激活他們;

  • 面向新客戶的歡迎信息;

  • 面向新員工的介紹信息;

  • 提醒使用獎勵積分;

  • 忠實客戶獎勵;

  • 向銷售團隊轉發潛在客戶。

專業貼士:除了推廣團隊,只需一個其他團隊來參與推廣自動化的第一階段。每次在一個部門中試點改進,而不是將所有的流程完全改變。自然的起點是銷售+推廣或人力資源+推廣或客戶服務+推廣的組合。在許多情況下,推廣團隊可以在初始階段獨自管理,之後也很容易分散公司內部的操作。

問題3:從哪裡獲取所需的數據?

推廣自動化需要根據實際情況而有所不同的數據與數據源。您可以通過遵循網站行為或通訊點擊來開始使用推廣自動化。結合公司所有核心系統才是推廣自動化系統最全面的形式。

基本上任何系統都可以是數據源,但通常數據來自於:

  • 預訂系統;

  • CRM系統;

  • 網上商店或ERP系統;

  • 忠實客戶系統;

  • 網站;

  • 電郵推廣工具。

可用的數據並不總是存在,在此類情況下,您就需要開始收集數據。考慮如何被網站訪問者或客戶識別,以便您可以開始為他們提供有針對性的內容。

通常,在註冊期間,大多數提供聯絡方式的客戶都希望得到一些回報。以下列表中的內容都可被輕易識別:

  • 電子通訊的訂閱者;

  • 填寫聯絡信息表單的訪問者;

  • 下載白皮書的用戶;

  • 使用網絡交談服務的用戶;

  • 下載移動應用程序的用戶;

  • 使用需要登錄的Wi-Fi網絡的用戶;

  • 在線講座參與者;

  • 在論壇上發表文章的人;

  • 對網誌發表評論的人。

專業貼士:請不要嘗試一次性使用所有來源的所有數據,而是從少數幾個開始。但是,請從一開始就確保選擇可以擴展並滿足未來需求的系統。這樣,在一年後發現您當初所獲得的系統並不能與您現在使用的CRM系統集成時,也不至於回到起點。

問題4:您想要使用怎樣的渠道開展推廣自動化?

使用推廣自動化,您幾乎可以通過所有渠道聯絡客戶。最常見且最有效的渠道是:

  • 電郵推廣;

  • 短信推廣。

其他有效的還有:

  • 在移動應用上推送通知;

  • 網站上的自定義內容;

  • 在社交媒體上展示廣告;

  • 在瀏覽器上推送通知。

專業貼士:在開始使用推廣自動化時,應該考慮到您目前想要使用哪些渠道,在將來又會使用哪些渠道。詢問推廣自動化服務提供商,他們可否與移動設備或其他應用程式合作。

問題5:成功是如何衡量的?

開始推廣自動化是需要投資的,您應該衡量其利潤。不同的目標有不同的衡量方式。這些可以是:

  • 增加銷售額;

  • 增加交叉銷售;

  • 引至銷售團隊的潛在客戶數量;

  • 客戶滿意度;

  • 客戶活躍度;

  • 將測試用戶轉換為付費客戶;

  • 激活被動客戶。

推廣自動化不一定是個困難或複雜的項目 - 除非專門製造困難。祝您好運!

 

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