問答5項:如何開始推廣自動化(無需為此愁白了頭髮)
联系我们›
Jul10日,2017年
每次在一個部門中試點改進,而不是將所有的流程完全改變。
分享到:新浪微博
更多
開展推廣自動化會不會是個漫長、艱辛而又昂貴的項目。我們在此收集了5個專業推廣自動化的問題與答案。
問題1:為何要使用推廣自動化?
如果您在2017年還未將自動化(或還未計劃)用於您的推廣流程中,哪怕只用於其中的一小部分,那麼顯而易見,一些資源正在被浪費,一些人正在接收著不相關的內容。成功的推廣自動化始終需要明確的需求。
正確做法:
-
我想使用推廣自動化,因為我的目標是:
-
增加銷量;
-
交叉與向上銷售;
-
向新客戶介紹我們的服務;
-
制定更有針對性的優惠;
-
提供更有針對性的內容;
-
減少手工作業;
-
將免費用戶激活為付費用戶;
-
培養潛在客戶,使銷售與推廣部門之間的合作更加高效;
-
⋯⋯或其他明確定義的內容。
錯誤做法:
是時候開始使用推廣自動化了⋯⋯
專業貼士:如今,是否應該使用推廣自動化已經不是問題,真正的問題是為何使用推廣自動化。幾乎所有的公司或組織都會從推廣自動化中獲益——不同的只是方式而已。
問問您自己、您的團隊或您的員工,工作中最耗時或困難的因素是什麼,便可以輕鬆找到正確的解決方案。自動化有助於消除那些需要大量手動工作的繁瑣任務,並快速得出可見的結果與大比數覆蓋自動化的成本。
問題2:如何開展推廣自動化?
大多數成功的推廣自動化項目都有一個共同點。公司的流程並不能一次性發生重大變化,而是一個逐漸過渡的過程。好的起點是,例如:
-
向購買特定產品的人提供兼容產品;
-
向一段時間內沒有發生購買的客戶提供優惠來激活他們;
-
面向新客戶的歡迎信息;
-
面向新員工的介紹信息;
-
提醒使用獎勵積分;
-
忠實客戶獎勵;
-
向銷售團隊轉發潛在客戶。
專業貼士:除了推廣團隊,只需一個其他團隊來參與推廣自動化的第一階段。每次在一個部門中試點改進,而不是將所有的流程完全改變。自然的起點是銷售+推廣或人力資源+推廣或客戶服務+推廣的組合。在許多情況下,推廣團隊可以在初始階段獨自管理,之後也很容易分散公司內部的操作。
問題3:從哪裡獲取所需的數據?
推廣自動化需要根據實際情況而有所不同的數據與數據源。您可以通過遵循網站行為或通訊點擊來開始使用推廣自動化。結合公司所有核心系統才是推廣自動化系統最全面的形式。
基本上任何系統都可以是數據源,但通常數據來自於:
-
預訂系統;
-
CRM系統;
-
網上商店或ERP系統;
-
忠實客戶系統;
-
網站;
-
電郵推廣工具。
可用的數據並不總是存在,在此類情況下,您就需要開始收集數據。考慮如何被網站訪問者或客戶識別,以便您可以開始為他們提供有針對性的內容。
通常,在註冊期間,大多數提供聯絡方式的客戶都希望得到一些回報。以下列表中的內容都可被輕易識別:
-
電子通訊的訂閱者;
-
填寫聯絡信息表單的訪問者;
-
下載白皮書的用戶;
-
使用網絡交談服務的用戶;
-
下載移動應用程序的用戶;
-
使用需要登錄的Wi-Fi網絡的用戶;
-
在線講座參與者;
-
在論壇上發表文章的人;
-
對網誌發表評論的人。
專業貼士:請不要嘗試一次性使用所有來源的所有數據,而是從少數幾個開始。但是,請從一開始就確保選擇可以擴展並滿足未來需求的系統。這樣,在一年後發現您當初所獲得的系統並不能與您現在使用的CRM系統集成時,也不至於回到起點。
問題4:您想要使用怎樣的渠道開展推廣自動化?
使用推廣自動化,您幾乎可以通過所有渠道聯絡客戶。最常見且最有效的渠道是:
其他有效的還有:
-
在移動應用上推送通知;
-
網站上的自定義內容;
-
在社交媒體上展示廣告;
-
在瀏覽器上推送通知。
專業貼士:在開始使用推廣自動化時,應該考慮到您目前想要使用哪些渠道,在將來又會使用哪些渠道。詢問推廣自動化服務提供商,他們可否與移動設備或其他應用程式合作。
問題5:成功是如何衡量的?
開始推廣自動化是需要投資的,您應該衡量其利潤。不同的目標有不同的衡量方式。這些可以是:
-
增加銷售額;
-
增加交叉銷售;
-
引至銷售團隊的潛在客戶數量;
-
客戶滿意度;
-
客戶活躍度;
-
將測試用戶轉換為付費客戶;
-
激活被動客戶。
推廣自動化不一定是個困難或複雜的項目 - 除非專門製造困難。祝您好運!
分享到:新浪微博更多更多
对此类文章感兴趣?
请订阅我们的电子报,您将会定期得到行业资讯、行业动态及世界前沿的营销知识。
订阅电子报
'评论'