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市場推廣自動化的10大常見誤區

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市場推廣自動化的10大常見誤區 需要好多內容?無需恐慌。記得改進、重新規劃、重新定位、還有轉貼。

推廣自動化在未來已不再是遙不可及的想法或模糊的形象。推廣人員終於將推廣自動化的潛力握於手中。在我們開始工作之前,先來擺脫那些最常見的誤區。

1. 推廣自動化強塞給您不感興趣的東西

推廣自動化被人們錯誤地聯想到了那些不可控的大量信息。隨之而來的是時刻被塞滿的郵箱與隨機出現的機器人信息。實際上,以上這些跟真正的推廣自動化完全相悖。

推廣自動化的目的並不是強制向客戶提供他們不想要的東西。相反,其目的是了解客戶真正需要,並基於分析來向他們提出建議,最重要的是,推廣自動化可以在客戶表現出興趣時即刻行動。

講到推廣自動化,“客戶服務”可能不是您第一個聯想到的詞彙,雖然事實如此。其實使用推廣自動化的市場推廣人員與想要了解客戶的商店經理所渴望的完全相同。

無需面對面的提問或討論,客戶數據是採用推廣技術來自動收集,並與不同渠道相結合的。

推廣人員在每個聯絡節點都可以對客戶更多地加深了解,同時,客戶的形像也會變得更為清晰。這樣做也可使發送的通訊與特定接收者更加相關、及時並具有針對性。

2. 推廣自動化可以一次性解決您所有的問題

如今有好多關於推廣自動化的炒作,使人們認為這就是成功的捷徑——感覺“每個人都應該那樣做”。其實投資推廣自動化並不能保證百分之百的成功。

理想的結果中,最重要的是了解那些您真正想要深入研究的客戶購買過程,以及客戶旅程中的挑戰與階段。我們的銷售與市場推廣現在如何工作,我們希望他們如何工作?我們真正想要的自動化究竟是什麼?

循序漸進,切勿急功近利。推廣自動化並非一個短期內可以完成的項目,而是隨著事物進步而精細調整與塑造的過程。它亦令推廣人員感到寬慰:無需在第一階段做出所有決定。

如果一次性決定所有因素,則會輕易地錯失後續與失敗之間的關聯。要牢記,數據是在旅程中陪伴您的最佳朋友,而非敵人。

3. 推廣自動化導致裁員

縱觀歷史,“自動化”一直意味著使用快過人力更多的機器來執行任務,並使做任務的時間大幅縮短。換言之,在這個過程中,人類的角色已經從例行動作轉向了規劃與設計。

推廣自動化亦是如此。自動化並不能夠取代人力。它只是一個工具。設置自動化程序之後,成功的推廣仍需要人力來規劃策略與信息、協調實體、學習、分析及修改標準與功能。

不需裁員,而可以將推廣人員的職責說明做一些改變。隨著印刷媒體的普及到逐漸減少,數字化的日趨發達,推廣團隊亦在不斷發展。通過結合技術與推廣知識,自動化的使用基本上無所限制,所謂的限制也可能只是推廣人員的想像而已。

4. 推廣自動化意味著減少內容

推廣自動化可能會被誤解為自動化郵件是自動運行而無需很多工作的。但實際上創建內容在此處是最必不可少的。推廣自動化並未減少必要的推廣材料,相反還會有所增加。您需要更多分散並有針對性的內容,即是——更多的內容,而非一次性的群眾發佈。

是的,您此時需要很多內容,但不必恐慌。通常可以在相同的內容上進行細微修改,重新定位受眾群體,並將內容針對此目標群體進行優化。

改進、重新規劃、重新定位、還有轉貼。您可以试试修改現成的內容,或者使用在線商店、網誌或者社交媒體Feed中的RSS搜索內容。許多自動化中的關鍵部分實際上並不需要太多內容,例如:購物車提醒、生日折扣代碼或關於使用折扣代碼的貼士。

5. 推廣自動化價格昂貴

推廣自動化往往有一個看起來相對昂貴的價格標籤。沒錯,推廣自動化是需要資金來支持的。但是,將錢用在此處應被看作為投資而非成本。

因此,為老闆帶來爭議的推廣人員應集中精力來展示自動化的價值。我們需要關注購買過程中的階段、挑戰、或無效的客戶關係都是什麼?需要多少新客戶與重新激活的買家或建議才能收回成本?

6. 推廣自動化僅適用於大型公司

推廣自動化不僅僅是一種針對企業級公司的技術。要知道自動化供應商亦分有不同種類:從提供自動化中的電郵推廣附加組件的輕業務供應商,到需要認證與長期確定項目的大型自動化系統。

推廣自動化不只是服務於大型公司或組織。利用自動化程序來減少體力勞動的常規工作,特別是在員工資源有限的情況下大有裨益。看似小而簡單的觸發信息也可能會產生巨大的影響。一半的客戶可以從自動化信息中續訂合同,而無需似過去一樣單獨呼叫每一位,您覺得怎樣?

7. 推廣自動化是一個龐大的IT項目

推廣自動化通常被視為由IT部門牽頭的繁雜項目,而使人望而卻步。其實開始使用自動化並非您想像的那般漫長又困難。

敏捷自動化項目的特點是不將所有事情都在確定階段中固化。相反,當您得到第一個結果,並增加了對其的理解時,還可以靈活更改自動化信息與您設定的條件。

關鍵在於選擇自動化平台時要特別注意其工具的可用性。信息如何創建?用戶可否自己使用該工具,還是每次更改都需要供應商的幫助?

8. 功能越多,工具越好

單以功能數量來選擇自動化平台是非常不明智的。最好的工具不一定具有最多功能 - 尤其是,如果這些功能難以使用的話。

更重要的是確保工具的持續開發。您所選擇的供應商能否滿足您現在與未來的需求?供應商採用怎樣的資源來實現與其他系統的集成?遇到問題怎麼辦,我們可以聯絡誰?

9. 冷呼叫已經過時

使用推廣自動化並不意味著銷售團隊要停止冷呼叫的工作。冷呼叫工作在與推廣自動化相配合時將會變得更為容易並更有成效。您更想要什麼樣的聯絡人?是Y公司的推廣決策者X,還是那些已經確定瀏覽過網站,下載過有關主題的指南,並已聽取您上週舉辦的網絡研討會的聯絡人呢?

推廣自動化產生的引線是推廣自動化的一個重要組成部分,亦是大多數人所認為的推廣自動化的最大優勢。然而,自動化不只是客戶購買旅程開始所需要的技術,在其他所有階段亦有所滲透。

10. 推廣自動化只與市場推廣團隊有關

推廣自動化不僅是市場推廣團隊的工作。還與客戶有直接接觸的團隊(如銷售、客戶服務與支持)緊密相關。

產生引線時,市場推廣與銷售一起決定何時將引线轉移到銷售那處,究竟是網站的訪問,指南的下載還是“聯絡我們”的頁面訪問?這些標準也可以隨著客戶關係的增長而提升。我們可以向一些久未登錄的客戶發送自動信息來阻止他們的離開嗎?為那些需要大量技術支持的人員提供優質的培訓課程怎麼樣?

組織內部的合作並不限於定義自動化節點與標準——除了推廣之外,公司的專業知識亦可以用於內容創作。不是所有人都需要具備創作隨時可用與風格化文字的能力。您是這方面的專家,大可坐在銷售或支持團隊旁邊喝杯咖啡:向他們提問、聆聽以及幫助他們撰寫。

想要開始推廣自動化了嗎?

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