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在新春長假中依然保持存在感的小貼士

Mon Jan 16 10:58:00 2017

“在當今的市場上,提供服務就如提供物美價廉的產品一樣重要。” 一位亞馬遜賣家說過。尤其是春節期間,除了必需品,很多人都不會在這時候去商場購物,加之電商的迅速發展,大家都將時間用在了與家人和朋友團聚上。這時候的銷售關鍵就是服務了。

如果您此時減少了營銷工作或信息推送,客戶對您的興趣也會相應降低,所以,做好前期規劃將使您的假期無後顧之憂。

以下是春節假期間的一些市場營銷及信息推送的一些小貼士:

1. 讓數碼服務帶著您的新春問候來敲門

對於幾乎所有消費市場的操作,春節假期都是一個絕好的自然銷售時機, 但其前後一段時間也都相當重要,這時,人們會花費更多的時間瀏覽網頁,或將禮品卡兌換成實物等。
2017年的除夕是1月27日,您可以在12月底聖誕節促銷的同時將公曆新年和春節氣氛佈置工作預先籌備好。待聖誕節和新年一過,便可將此馬上更換。

電郵營銷仍然是產生銷售的最佳途徑。在春節期間郵件的打開率與其中的鏈接點擊率都非常有競爭力,這時,精確細分的營銷郵件已經贏了一半。利用自動化營銷系統得知顧客去年春節期間已購買的產品信息,並以此為參考更有針對性的向客戶提供購買建議。提供更加精準的服務會大大提高客戶滿意度。

通常人們不會在春節前一天才開始置辦年貨或禮物,但他們會在春節前期(大概年前三週)開始更加頻繁的查收促銷電子郵件。對於安排B2C電子商務服務的郵件細流戰或附加項目及交叉銷售,這是最好的一段時間。例如,“您還沒擁有iPhone7嗎?何不在春節配件特惠價時考慮入手?”,此效果可能會比日常的群發郵件更好。

禮品比打折更容易使人欣喜。為您最親愛的客戶發送一封電子郵件,其內容包括精美的新春賀卡或特價優惠券,小禮品或春節特別活動邀請函。

如果您一年中只打算做一次有特色的推廣活動,那麼通常可在春節期間舉辦。發送春節倒計時推廣細流戰,用您的想像力創造一個新春推廣活動,提供應節的年貨與禮物願望清單,並從中選擇幾個。等等。

春節對所有人都是一個最重要的時間,但對於黃金一代也是個頗具壓力的時間。看看您可以為忙碌的客戶提供何種便利:盡可能簡單直接地提供適當的年貨及禮物建議,提供預先包裝並準時交付到目的地,及貨品遞送的相關詳細信息。

實用的大標題。用“3日內下單,春節前收貨”,“今日下單,春節前收貨”,諸如此類。

許多父親會非常樂於收到禮物提示信息,譬如,“給青春期的女孩的禮物Top20”,“或者2016年度給太太的最好的禮物”,等等。或者,除夕前一天發布:“您今天還有時間採購年貨和禮物!”,這些信息也可以用短信提示。
避免使客戶疏遠 - 他們也許會對您為其忙碌中提供的服務深表感激。如果客戶對暢銷品表示有點興趣,但並沒有購買,這就值得您花一些時間做一些提醒 - 並提供更廣泛的選擇範圍。

圖片:亞馬遜中國的2017年貨專頁。

每年都有數量驚人的禮品卡未被使用 - 可同時也並不會增加更多其它形式的購買。


鼓勵使用禮品卡/券 , 隨著自動簡報推送系統送上禮品卡/券,並附上貼心的提示,例如產品信息,送貨服務等。在禮品卡到期前一兩個月開始發送提醒信息,使客戶的預訂變得更簡單。

2. 您在休息,但不代表所有人都在休息

由於大家節日期間都活躍在現實生活中,所以在社交媒體上會比較安靜。如果您要去度假,在此間也不妨創建和更新一些內容。這些可以在不同的媒體以不同的方式完成,例如:

如果您不能跟進實時情況並做出反應,那您就應該使用簡單,中立及正面的文本消息, 與充滿節日氣氛與祝福的圖片。請確保郵件內容清晰,除非您打算利用節假日的時間在討論區回答各種問題。

3. 具有節日氛圍的內容

除了優越的銷售率,春節前期也是創建醒目的內容,樹立品牌意識,打造客戶關係的好時機。

再利用新春氣氛,舉辦彰顯公司文化的聚會,與春節傳統相關的活動,創建新春競賽,或撰寫後續報導。

春節是一年之中情感維繫的絕妙時期,這絕對應該被考慮到。網站中的新年氣氛,打造充斥著新年氣氛的宣傳視頻或其它的品牌宣傳方案,具有您自己特色的品牌視頻一定跟視頻網站上的新春祝福歌曲不一樣。

視頻:做一個有創意的新春視頻廣告:百事可樂2016年猴年廣告

使用新春視頻宣傳。優質的充滿了新春氛圍的圖片和小貼士,尤其在社交媒體上都是有一定份量的。在Pinterest之類的網站上創建提示,創意或圖像集,或新春氛圍的照片作為商業競爭的一部分。

春節也是一個表達公司情感, 企業文化的好時機。參與志願者工作,為條件有限的人群收集新春賀禮或年貨,企業內部募捐,將其捐贈給慈善機構。別忘了通過新聞稿和海報告訴您的客戶 - 也同時是媒體渴求的節日新聞。

數字化的新春傳統禮儀

許多春節的傳統禮儀都可以利用數碼方式來實現。給自己的禮物和通過電子技術揀選到適合您自己的禮物,創建一個數碼黃曆,發送電子新春賀卡給您的客戶,或在社交媒體上創建新春貼示。

4. 網站上的新春氣氛

許多網上商店在春節期間會迎來大量的遊客,但他們不一定會更加深入的瀏覽所有網頁。如果您期待迎來更多的遊客,請根據節日氣氛對頁面佈局做一些改變,例如,更改背景圖像。如果您希望春節期間還保持高銷售量,那麼請檢查您的主頁,是否有充分的促銷活動。

春節前後的需求是不同的,如果您自己有一個長假,請預先將此期間的活動或優惠安排好,並使您的網站首頁保持吸引力。

許多網站被用來查詢禮品卡有效信息,或使用手冊。這些應該用明確的鼓勵措施來盡快完成,例如,“您收到春節禮品卡了嗎?請現在就預訂您的假期,並獲得20%的折扣,和“您有沒有收到最新2016大熱的廚房用具作為新年禮物呢?如果有,請觀看​​視頻,了解更多,並列明退換貨政策。 ”- 如此,還可以保證庫存量。

春節禮物或年貨有可能在很多只看不買的遊客中被忽略。試圖立即識別它們,並自動創建活動,使節日期間的遊客隨著時間推移而成為您的客戶。

圖片:京東商城將電子代金券直接設置於年貨主頁上,並隨附代金券使用說明

可用性總結

節日期間對於以挑剔的眼光檢視自己的網頁是個好時機。在沒有了您的實時支持的這幾天, 客戶們能愉快的使用您的網站麼?還是因此引起了某些客戶的不悅?更重要的是完善客戶服務分區,這樣您就會減少一對一的技術支持請求。創建一個教學視頻,或一個技術支持頁面會是個好選擇。

同時也應確定您的頁面在平板電腦及其他移動設備可以正常使用。

5. 將您的客戶服務工作自動化

請確保沒有任何一名客戶被忽略,哪怕您正在專注於閱讀您最愛的圖書。通過自動化的客戶服務信息進一步提高工作效率。在客戶發送請求或詢問之後,自動客服系統將會在最快的時間內對客戶提供盡可能多的支持。例如,通過向客戶發送試用裝,使他們與您保持聯繫,或對一些常見問題的自動解答。同時您也需要對客戶進行告知,如果出現任何緊急情況,他們應該怎麼做。

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