LianaMailer (News) - 新聞

酒店業的6個電郵營銷貼士

Tue Mar 13 04:14:00 2018

電子郵件營銷仍然是最有效的營銷方法。由於77%的消費者喜歡電子郵件多過其他營銷策略,因此電子郵件營銷不應該被遺忘。

但為什麼電子郵件營銷對酒店來說特別重要?閱讀以下文章了解如何利用電子郵件營銷來建立和增加客人對貴酒店的忠誠度。

1.向客人徵得他們的同意

與其他行業相比,酒店可以從預訂中輕鬆收集客戶數據。務必確保客人有同意對他發送電子簡訊和優惠。這樣做不僅是保持反垃圾郵件法律的正確做法,更重要的是避免煩到客人。

增加訂閱者列表的方法有很多,例如通過在預訂過程中添加簡訊訂閱的選項或在您的網站添加彈出窗口。通過提供折扣,客戶註冊簡訊的可能性會大大增加。

作為訂閱新聞的獎勵,Matfen Hall為下次入住提供折扣。

2.開始建立個人關係

電子郵件營銷可以幫助您與您的客戶建立更私人的關係。在這樣做時,個性化是不可或缺的要求。您必須了解您的客戶並根據他們的興趣定位您的信息。

例如:定期在您餐廳用餐的客人很可能會喜歡特別的晚餐贈券。使用現有數據構建細分並向其發送相關內容。如果郵件是個性化的,點擊率平均提高14%,轉化率提高10%

3.找到合適的場合

符合客戶利益的目標信息是保持聯繫的好方法。發送合適的簡報方式有很多,例如生日或季節性優惠。如果你的客戶還沒有計劃下一次入住,這可能有助於推動他們一點點。

Best Western以贈送1000額外積分作為特別的生日禮物(來源)。

4.陪伴你的客戶

給你的顧客感到你在陪伴他們 - 甚至在他們逗留之前和之後。客戶入住前發送電子郵件確保您的客人到達時一切順利。內容可以包括以下幾個方面:

Dromoland Castle Hotel酒店在抵達前提供其服務(來源)。

入住後留下的後續郵件是與客人保持聯繫的絕佳方式。就內容而言,此類電子郵件是尋求反饋的絕佳機會。這不僅有助於改善您的服務,而且您還有機會直接作出回應,並對客人在逗留期間所做的任何積極(或消極)體驗做出反應。例如,為提高回覆率,您可能會為下一次預訂提供折扣。

Hansar Bangkok酒店在客人入住後要求客人提供反饋,並為下次入住提供折扣(來源)。

5.創建有價值的內容

談到您的時事通訊的內容,您並不總是需要提供折扣或特殊服務。為您的客人提供指導,並推薦附近的景點或活動。想想你有什麼樣的客戶可能會感興趣,並為他們創造令人興奮的內容。良好的內容是為您的客戶提供好處的內容。

6.把您的電子郵件營銷自動化

入住前和入住後的電子郵件,歡迎信息,生日賀卡,聖誕優惠,每月通訊......如果沒有任何自動化,您幾乎無法管理您的電子郵件營銷。自動化平台結合了來自不同來源的數據並幫助您管理電子郵件。

此外,它還可讓您跟踪結果,並簡化您的廣告系列評估,更無需花費太多的時間。您可以通過以下方式輕鬆衡量廣告系列的成效:

這使您可以跟踪哪些優惠和服務最有效,並根據客戶的需求調整您的內容。

與其他營銷活動相比,電子郵件營銷相對便宜並且投資回報率高。根據DMA國家客戶電子郵件報告,五分之一的公司報告稱電子郵件營銷的投資回報率超過70:1。

毋庸置疑,投資專業的電子通訊軟件和市場營銷自動化平台是邁向成功的第一步。