Fintoto

關於客戶

芬蘭的賽馬博彩壟斷企業Fintoto是一家由Suomen Hippos獨資的公司,亦獲“博彩法”授權,專營賽馬業務。Fintoto的使命是負責地高效地組織Toto(賭馬)遊戲,並依靠賭博遊戲所創造的收益,用於促進芬蘭的養馬和賽馬產業。 Fintoto以馬,賽馬愛好者和馬主的名義支持多元化的馬產業的經濟生態系統。

營銷自動化用于企業跟顧客關係的不同階段

通過應用已經收集到的客戶數據,您可以識別客戶群,行銷策略可以根據客戶或活動中的某一階段被定向。基于客戶的過往數據,Fintoto的客戶細分中使用了生命週期思維。根據歷史數據,可以把處於客戶關係關鍵階段的客戶區隔为:新顧客和被動客戶。第一個營銷自動化行動就是針對處於這些客戶關係關鍵階段的人。

在實際運用中,LianaCEM自動化工具集成至Fintoto所使用的系統中,而它的系統裡已存有針對處理客戶週期不同階段的數據。LianaCEM會向客戶週期不同階段的客戶發送自動信息,引領他們在客戶旅程上前進。

對於新客戶:歡迎客戶留言鏈

Fintoto以發送一系列電子通訊(Newsletter)為策略,將新用戶逐步帶領到Toto(賭馬)賭博遊戲。營銷活動通過某個預定的事件實施觸發(例如用戶填寫網上註冊表格),然後在一定時間範圍內自動執行後續的一系列電子報的發送。

對於被動客戶:激活信息

對於被動客戶:激活信息 Juho Mattila 在你能夠清晰觀察到客戶關係的節點的時候,比如新顧客和即將流失的顧客,就是開始使用營銷自動化的好時候。 Juho Mattila 大客戶經理,營銷自動化,Liana Technologies

那些變得被動,並且在一定時間內沒有再使用Toto遊戲帳戶的客戶,會被甄選出來,作為另一個自動營銷消息的目標群體。LianaCEM會向這個群體發送自動信息。信息中包含玩家禮包,以及未來有趣的比賽和特色行程等有針對性的內容。
如果客戶的玩家帳戶依舊處於非激活狀態,他們將會收到第二和第三個提醒郵件。