在推廣自動化文章系列的第二部份，我們將會涵蓋關於識別客戶的自動化信息。首先，您可以先看一下我們的第一部份： 從細微關懷到客戶體驗 – 日常信息自動化的重要性.
在買家的整個購買過程中，推廣自動化扮演的角色越來越重要。怎樣將一個匿名的網站訪問者轉化為客戶？在買家整個購買過程中，推廣自動化又是在什麼時候開始發揮作用呢？
從前，有一個潛在客戶...
他對一間公司有興趣。這個潛在客戶可能是見到了一則廣告並點擊了此廣告，也有可能直接使用Google搜索並找到了此公司。這個匿名的訪問者進入了此公司的網站，從一個網頁跳去了另一個，觀看了一條視頻，並快速瀏覽了一篇Blog。
此時，從公司的角度來說，這個潛在客戶只是網站分析的一個數字而已。我們知道他使用了什麼瀏覽器，他從哪裡來的，知道他用什麼設備瀏覽了我們的網站。但是我們仍然不知道他是誰。
瀏覽了一會兒之後，這個客戶離開了這個網站。他可能會購買，可能之後才會購買，可能會從你的公司買，也有可能從你的競爭對手那裡買。這就是整個過程，但你永遠不會再聽到這個潛在客戶的消息。
同時，在另外一個地方...
潛在客戶進入了網站，在網站的後臺，推廣自動化工具已經準備好，一旦識別出此人，就立即做出回應與其互動。
情況如下 ﹣ 你的網站新發佈了一個可以下載的報告，潛在客戶對這個話題很感興趣。當此人開始下載報告的時候，他注意到想要下載需要提供他的聯絡信息。這個潛在客戶停下來想了一會兒，最終覺得這筆交易是值得的。當這個人給出他的聯絡信息的時候，他就從一個未知的網站訪問者變成了已知的潛在客戶。創建了此客戶的個人資料后，你可以繼續從其他渠道收集他的資料，比如從newsletter，社交媒體，網上商店或者是客戶關係管理系統。
此時，下載的報告已出現在此人的收件箱裡。當他離開網站時，針對他的remarketing就開始了。在接下來的一週裡，因為你的廣告提及了這個潛在客戶感興趣的產品，你公司的名字會在他腦中留下印象。兩個星期後，當他收到您公司的email的時候，這個潛在客戶會再次記住您的公司。不像在第一個故事裡的客戶，這個客戶很可能會再次與你互動。
想要收穫必須先付出 ﹣ 識別客戶是推廣自動化最重要的階段之一
怎麼識別客戶？只需要簡單地給出一些有趣的東西，可以是信息，娛樂，折扣，或者是成為會員。
例如:
- newsletter
- 參加活動或者培訓的機會
- 比賽
- 高質量的白皮書或指引
- 測試新產品的機會
- 免費WiFi
- 參與產品開發和頭腦風暴的機會
- 折扣券
- 第一批得到產品的機會
- 當產品有存貨時的自動提醒
- 閱讀和撰寫產品評論的機會
- 忠實客戶俱樂部會員
- 有趣的網絡團體會員
你也可以通過其他方式來識別客戶，但前提是客戶已經對你公司的產品或服務感興趣，例如：
- 填寫聯絡信息表格
- 已註冊的用戶從newsletter點擊鏈接來到網站
- 在網上商店購買或預訂
- 放棄購物車（客戶已經填寫聯絡信息）
- 在社交媒體分享與公司有關的內容
客戶身份已被識別﹣然後呢？
在做自動化的計劃時，很重要的一件事就是要考慮所有可以第一次聯絡客戶的方式，以及各種情況下應該怎樣協助並引導客戶。最重要的是一定要做出相應地回應。
通常情況下，實現一些小事情反而事關重要。您是否遇過有潛在客戶在星期六晚上留了一條聯絡信息給你呢？不要因為不是辦公時間就不理會客戶的信息。相反，你可以發送一條自動信息，內容可以包含一些額外的信息，顧客可以即時收到並查看。客戶是否有訂閱你的Newsletter呢？你可以即時發送歡迎信息並分享您公司提供的產品和服務給客戶。
當設計自動化推廣的時候，要勇於嘗試和創新，因為你是最了解你的客戶的人。快速得由想法變為行動並實際測試自動化推廣是非常重要的。通過這種方法，你可以很清晰的看到甚麼更有效，同時你也可以收集客戶的信息。
第一次聯絡之後，就會有無限的機會。下個月，我們會繼續這一文章系列，更詳細的介紹自動化信息的流程。
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