開展推廣自動化會不會是個漫長、艱辛而又昂貴的項目。我們在此收集了5個專業推廣自動化的問題與答案。

問題1：為何要使用推廣自動化？

如果您在2017年還未將自動化（或還未計劃）用於您的推廣流程中，哪怕只用於其中的一小部分，那麼顯而易見，一些資源正在被浪費，一些人正在接收著不相關的內容。成功的推廣自動化始終需要明確的需求。

正確做法：

• 我想使用推廣自動化，因為我的目標是：

• 增加銷量；

• 交叉與向上銷售；

• 向新客戶介紹我們的服務；

• 制定更有針對性的優惠；

• 提供更有針對性的內容；

• 減少手工作業；

• 將免費用戶激活為付費用戶；

• 培養潛在客戶，使銷售與推廣部門之間的合作更加高效；

• ⋯⋯或其他明確定義的內容。

錯誤做法：

是時候開始使用推廣自動化了⋯⋯

• 這是2017年的必做項目；

• 其他人都在用。

專業貼士：如今，是否應該使用推廣自動化已經不是問題，真正的問題是為何使用推廣自動化。幾乎所有的公司或組織都會從推廣自動化中獲益——不同的只是方式而已。

問問您自己、您的團隊或您的員工，工作中最耗時或困難的因素是什麼，便可以輕鬆找到正確的解決方案。自動化有助於消除那些需要大量手動工作的繁瑣任務，並快速得出可見的結果與大比數覆蓋自動化的成本。

問題2：如何開展推廣自動化？

大多數成功的推廣自動化項目都有一個共同點。公司的流程並不能一次性發生重大變化，而是一個逐漸過渡的過程。好的起點是，例如：

• 向購買特定產品的人提供兼容產品；

• 向一段時間內沒有發生購買的客戶提供優惠來激活他們；

• 面向新客戶的歡迎信息；

• 面向新員工的介紹信息；

• 提醒使用獎勵積分；

• 忠實客戶獎勵；

• 向銷售團隊轉發潛在客戶。

專業貼士：除了推廣團隊，只需一個其他團隊來參與推廣自動化的第一階段。每次在一個部門中試點改進，而不是將所有的流程完全改變。自然的起點是銷售+推廣或人力資源+推廣或客戶服務+推廣的組合。在許多情況下，推廣團隊可以在初始階段獨自管理，之後也很容易分散公司內部的操作。

問題3：從哪裡獲取所需的數據？

推廣自動化需要根據實際情況而有所不同的數據與數據源。您可以通過遵循網站行為或通訊點擊來開始使用推廣自動化。結合公司所有核心系統才是推廣自動化系統最全面的形式。

基本上任何系統都可以是數據源，但通常數據來自於：

• 預訂系統；

• CRM系統；

• 網上商店或ERP系統；

• 忠實客戶系統；

• 網站；

• 電郵推廣工具。

可用的數據並不總是存在，在此類情況下，您就需要開始收集數據。考慮如何被網站訪問者或客戶識別，以便您可以開始為他們提供有針對性的內容。

通常，在註冊期間，大多數提供聯絡方式的客戶都希望得到一些回報。以下列表中的內容都可被輕易識別：

• 電子通訊的訂閱者；

• 填寫聯絡信息表單的訪問者；

• 下載白皮書的用戶；

• 使用網絡交談服務的用戶；

• 下載移動應用程序的用戶；

• 使用需要登錄的Wi-Fi網絡的用戶；

• 在線講座參與者；

• 在論壇上發表文章的人；

• 對網誌發表評論的人。

專業貼士：請不要嘗試一次性使用所有來源的所有數據，而是從少數幾個開始。但是，請從一開始就確保選擇可以擴展並滿足未來需求的系統。這樣，在一年後發現您當初所獲得的系統並不能與您現在使用的CRM系統集成時，也不至於回到起點。

問題4：您想要使用怎樣的渠道開展推廣自動化？

使用推廣自動化，您幾乎可以通過所有渠道聯絡客戶。最常見且最有效的渠道是：

• 電郵推廣；

• 短信推廣。

其他有效的還有：

• 在移動應用上推送通知；

• 網站上的自定義內容；

• 在社交媒體上展示廣告；

• 在瀏覽器上推送通知。

專業貼士：在開始使用推廣自動化時，應該考慮到您目前想要使用哪些渠道，在將來又會使用哪些渠道。詢問推廣自動化服務提供商，他們可否與移動設備或其他應用程式合作。

問題5：成功是如何衡量的？

開始推廣自動化是需要投資的，您應該衡量其利潤。不同的目標有不同的衡量方式。這些可以是：

• 增加銷售額；

• 增加交叉銷售；

• 引至銷售團隊的潛在客戶數量；

• 客戶滿意度；

• 客戶活躍度；

• 將測試用戶轉換為付費客戶；

• 激活被動客戶。

推廣自動化不一定是個困難或複雜的項目 - 除非專門製造困難。祝您好運！